企业如何创造新的价值空间的能力？

企业怎样才能为员工创造发展空间呢？

新入职场的人怎么才能看得出在企业是否有发展空间？一般决策自身在一家企业是不是有发展空间的关键因素有工作能力、人际关系、公司组织结构等。工作能力决策了工作业绩，是升职的基本，但并不是最重要的要素。公司组织结构决策了你的升职线路，还可以解释为发展空间。假如你所属的单位推行扁平化管理，你的职务级别与CEO中间仅有1-2个高管级，那麼你的发展空间并不大，难以获得岗位的升职。

企业也知道这种状况，因而会开设许多职务级别，A、B、C、D，助手、运营专员、负责人、总经理、主管、助手主管……，你的职务级别和薪酬很有可能有转变，可是职责不容易变，可充分发挥空间或是比较有限。在招聘面试的情况下，你的立即上级领导会与你谈理想化，谈人生目标，畅谈人生将来的发展宏伟蓝图，可是他说道的不一定是大家将要入岗以后可以见到的。

理想化虽然关键，服务平台也很重要，看是否有发展的空间，必须看企业让你给予怎样的发展服务平台，企业是不是宽容的，你的领导干部是不是能使你畅谈人生你的念头。公司文化很重要，企业文化充分体现了一个企业运营管理的关键认为，一个公司是不是有关键力，需看她们对职工、对消费者、对合作方的心态，能不能保证令人敬佩，能不能保证从优秀到卓越。

团队凝聚力很重要，假如一个队伍是一盘散沙，是难以铸造牢固围墙的，假如大伙儿心往一处想，劲往一处使，提高团队凝聚力，是能迅速提高职工的职场素养的。必须看下企业是不是给职工给予学习提升自身的机遇，能不能认真塑造一个人，认真塑造一个贮备优秀人才所花费的成本费用是非常高的，假如一个企业肯花时间，时间精力和资金去塑造你，那表明企业总体战略发展规划或是有的。

如何打造创新有价值的极致体验？

每一个创新的方案不可复制，虽然我们都非常希望能提供一个简单易行的创新秘方，以保证每个项目都能成功，但是创新的稀缺性，恰恰决定了每一个成功的创新都是方案都是不可复制的，但其中的很多成功创新的案例中的基本规律和方法是可以借鉴的。在错综变化的商业环境中，我们需要快速响应并不断创新，在追求价值创新的极致体验中去打造“我绽放，你微笑”的设计。

几年前，一位家具设计师朋友问了我一个问题：“你认为互联网行业的设计与传统行业的设计有什么区别？”当时我回答他，说：“变化的速度”。 而时至今日，很多传统行业也开始踩着互联网的风，加快了发展的脚步。这让我想到龟兔赛跑的故事：兔子在乌龟爬了很久后醒来了， 开始飞快地跑，很快便把乌龟远远地抛在了脑后。乌龟发现自己的速度是不可能赶上兔子的，它想到一个办法：它利用滑板去加快自己的速度，慢慢便赶上了兔子。

虽然这只是一个故事，但事实上，现在很多传统行业已经开始步入了自己的互联网＋时代。因为在全球化信息时代，科技正在改变着商业的方方面面，各行各业变化的速度空前，而且仍在加速。万能的淘宝让我们可以随时随地购遍天下物，各式各样的创新服务不断丰满你的口袋。而在许多行业中，一些多年以来的准入门槛也不复存在，现存的企业极易受到竞争和干扰的影响。

寻求差异化竞争

先来看下艾媒咨询在今年1月份发布的2015年中国几类APP的排名情况：

不知道视频类的APP大家的手机上装了几个呢？如果视频内容源都相同的话，我相信基本上大部分人只会装一个体验最好的，足以满足看视频的需求，但由于很多视频内容是被各大网站分别独家买断，以至于在寻找那部分视频内容时，我们不得不到另外的视频应用APP中观看。还有城市出行类APP，从因为服务内容相对集中，主要是：打车、代驾、租车等，同质化比较严重，市场竞争也就更加激烈。另外还有一些旅游酒店、地图、社交、新闻、音乐、等等，这里就不一一列举了，从这些排行榜中，除了看到各领域的APP的TOP排名，我们也发现各行业的市场竞争已经非常激烈，各同类性的需求被多样化地满足、甚至被饱和性的满足。

那么在竞争日趋激烈的商业环境中，我们如何占据一席之地，甚至抢占竞争市场的顶端位置呢？——寻求差异化，呈现不可替代的唯一价值。正如彼得·蒂尔《从0到1》中推崇的 “从无到有”的价值，或者说“道生一”的智慧：通过创新，给人类带来更多可能性，创造新价值，让整个市场蛋糕变得更大。 我们回归设计本源——用户需求，但在竞争激烈的商业环境中，需求是设计的本源，但也只是设计空间中的一个基础功能面。用户需求如何转化成设计，并最终服务于用户的过程中，服务体验的高度决定了市场的份额，谁能赋予更好的体验，便能获得更多的青睐。而当体验走向极致的时候，创新便出现了，创新带来新的体验，也带来抢占全新的市场的机会。

体验价值模型

基于商业环境下的服务设计，我们把体验价值分为三个层次：

1、功能价值：设计是具备功能价值的，即能满足特定的用户需求，这决定设计的目标受众，也就是用户的范围。但在竞争市场中，你如果只是同类功能产品的其中之一，那么你就很可能只是目标用户的备胎而已。

2、体验价值：在满足功能需求的基础上，体验能超出用户的期望。体验价值会影响用户的黏度，因为拥有了良好的体验，你就有机会在众多同类产品中脱颖而出，就有可能成为用户的首选。

3、价值创新：创造全新的体验，同时赋予用户不可替代的新价值，即便是同类性产品，你也就具有了差异化的特性，给人映像深刻的第一次。人的大脑更容易被新的事物吸引，从而被感动，借由第一次的感动及时机，便赢得了抢占市场的先机，成为用户的唯一。有一个经典的例子：在一群马中，跑得最快又持久的应该是其中最优秀的一匹，而汽车的出现则直接颠覆了马车时代的交通工具。

一个用户体验好的设计，必须具体功能和体验价值，而一个创新的设计，就需要同时具备：功能、体验价值和价值创新。因此创新是建立在功能价值和体验价值基础上，创造出可行的、更优的、崭新的解决方案。

如何打造有效创新

了解了不同层次的设计后，我们一定也是希望致力于进行创新设计，提升竞争力，从而带来更大的商业效益。那么如何在设计过程中去打造有效创新呢？ 有两个大家熟悉的例子：Airbnb和Uber

Airbnb创立于2007年，当时住在美国旧金山的两位设计师——Brian Chesky与Joe Gebbia，他们正在为付不起房租而困扰。为了赚点外块，他们计划将阁楼再转出租出去。传统的做法是在Craigslist网站发招租帖子。但他们没有这么干，他们不希望自己的信息被淹没在各类招租广告中。而当时城里正好举办一个设计展，周边的旅馆都被订满了。于是他们结合展会，自己动手建一个网站，开始招徕“家庭旅店”的生意，以及供应家庭自制早餐服务的承诺。很快他们获得了3个租客。他们于是将这一做法复制到其他大型集会，七年之后，当年的Aired Breakfast已经成为了享誉全球的Airbnb，其夜间租住的房间预定量甚至一举超过了酒店巨头希尔顿。截止2015年，Airbnb在全世界190多个国家拥有一亿两千万个房源，平均每晚有40万人住在 Airbnb 提供的房间里。

Uber的创立也很类似：Uber 这个通过整合社会资源，做到随时叫车服务应用的想法，正是创始人兼CEO特拉维斯·卡拉尼克（Travis Kalanick）在雪天打不到车而产生的。

在两个案例中，Airbnb和Uber的创新都是基于对空闲资源的再利用，通过提高闲置资源的利用率从而获得最大收益。同时我们也发现这两个创新的成功案例都是源于困境的一些痛点，当把痛点转变为爽点时，最有效可行、便能给用户带来幸福感的创新便诞生了。

类似的案例有很多，我们也尝试去梳理出一些规律：有效的创新大都是诞生于困境之中，当这些困境受到一些特定的束缚条件，便会把矛盾激化，而为了把矛盾变有爱，把束缚变成效，最佳的创新方案便诞生了。而这种矛盾的转化过程往往没有直达的捷径和固定的套路，必须需要经历了一番洞察、巧思、和速行，这个过程便也是最佳创新的诞生之源。 同时我们也会发现从困境（Strait）、束缚（Manacle）到有爱（Lovely）、成效（Effective）的过程需要：洞见（Insight）／巧思（Ingenious）／速行（Implement）。

而这条从SM－I－LE另辟蹊径的道路刚好构成了一个SMILE（微笑），因此我称之为SMILE Design(微笑设计)。另外也希望借由Smile（微笑）一词，把用户目标的预期更显象化，每一个创新方案的提出，一定是对现存方式或服务提出更好、更有效的新的解决方案，以消除用户的痛点，把用户从原有的困难与束缚中解救出来，除此之外还应该以创造非常有爱的方式以激发用户内心的愉悦，最终能带给用户微笑的极致体验。

而另外，对于设计者的心态而言，我们亦是心怀美好的憧憬：竭尽全力的极致，只为博得用户会心微笑。而如果是能带来长久、持续的微笑效应，还需要打造一个共创的循环，不断进行迭代和升级。

创新三维

在SMILE Design 中，Insight（洞见）－Ingenious（巧思）－Implement（速行），是创新的过程，也是正是Innovation（创新）实践过程中的三大核心要素，我们可以称之为“创新三维”。

洞见（Insight）

洞见的过程其实就是寻找灵感来源的过程，发现困境和束缚的矛盾点，便找到了问题，接着通过还原用户场景去对问题进行剖析：

1） 用户是谁（Who）、在什么样的场景(Where)、遇到什么问题（How）；究其本质根源是什么？

2） 另外还需要判断这本质根源是否具有共性，而非某一用户个案需求。

3） 如果是是普遍用户的共性痛点，那我们就可以依次来确认设计目标。

举个例子：我们在做用户调研的时候，有用户反馈：“下单流程不方便，希望能够增加导入收货地址的功能，可以快速填写不同收获地址进行批量下单。”如果不管用户的本质需求直接增加此功能，其实会觉得是一个比较莫名其妙的功能。于是我们还原该用户场景时，发现：这是一个有代销行为的B类买家，在进行代销下单的时候，需要直接填写下游终端消费者的收获信息，而这类订单经常需要对同一个商品填写多个不同收获地址，需要不断重复填写各个收获信息分别下单，因此下单流程时收获信息的填写非常繁琐。于是基于这个现象我们就去进行数据检测，发现在网站的交易买家中，有接近30%（此数据为一个假设数据）的B类买家有代销行为，那么我们可以判断这是有普遍共性的痛点，就有基于问题设定一个目标：优化代销交易流程。

所以，总结一下，洞见需要去做一个有心者，善于发现问题和矛盾点，因为问题和矛盾背后必然隐藏着机会点，抓准机会的三个关键点就是：

1） 从现象到本质

2） 从个性到共性

3） 从问题到目标

巧思（Ingenious）

有了目标之后，就是需要基于目标，制定策略、并设计解决方案。如果设计的过程就如对事物的信息进行重新组合编排，那么创新就是创造新的排列组合方式，因此思考的过程并非是毫无头绪的随机发散，而时可以有基本规律的策略方式，甚至可以用最基础的几种数学方式来解释：

1）加法策略：即一专多能，也就是给产品、服务中的某个部分分配一个附加的任务或功能，让它在发挥原本作用的前提下完成新的任务。

2）减法策略：包括简化流程、去掉一些步骤、或则减掉一个功能，也许更有另一番更好的体验，使得“更少”变成“更多” 。

3）乘法策略：可以先明确产品、服务或流程的组成部分，通过选择某个基本部分加以复制，从而将其改造成 “更有新意”的部分。

4）除法策略：就是化整为散，通过分解以致胜。很多时候我们容易把某产品或服务看成一个整体，认为它们就应该以我们熟悉的样子而存在。当打破这种固有结构，把功能分解成多个部分，然后将分解后的部分重新组合，往往就会出现惊喜。

5）变量共创：通过梳理出个性化的规律，给予属性巧妙依存的策略，让原本不相关的属性，以一种有意义的方式关联，选取产品或流程两个原本不相关的属性，让一个变量随着另一个变量的变化而变化，就会获得千人千面的结果。这其实也就是让用户参与共创的，从而获得各种可能性的新品，让用户实时体验未知的新服务。

继续刚才的例子如果以“优化代销订单流程”为目标，如何通过五度发散策略，进行创新设计发散。 首先还原用户的大场景，以淘宝买家在1688进行代销下单的行为流程进行分析：基于商家在货品在下游消费者买家的销售情况来到1688网站中找到合作供应商中并进行下单行为。

1） 分解：我们对代销下单的操作流程进行分析，就下单行为还可以拆分成这么几个行动点：找到目标商家、进入旺铺、找到订单制定商品、选择商品规格数量、加入购物车、确认订单信息、填写收货信息、付款下单等。

2） 加法：如用户说的在增加收获信息时候，增加导入收获地址的功能／或者是整个收获信息的导入，若用户同时也是淘宝卖家，直接获取其在淘宝的下游买家的收货信息；

3） 复用：可匹配导入收获信息的功能同样可以服用到：找到目标商家、进入旺铺、找到订单制定商品、选择商品规格数量、加入购物车这几个流程中。

4） 减法：于是我们大胆假设，这几个流程可以合并删除，完全由系统自动匹配完成即可，那么商家在进行代销下单时只需要做确认信息和付款的操作即可。

5） 变量：同样的此种方式适用于淘宝平台，基于商家自身的行为和偏好为其智能匹配他的C类的电商平台，并依据规则设立同样的交易方式即可。

同样的加法策略、减法策略、乘法策略、除法策略、变量共创等发散方式可以适用于其他创新设计以及实践案例的策略发散中。如果

速行（Implement）

经过多种策略发散而得到多种方案后，还是需要基于自己的现状进行整合汇聚，对各方案进行筛选取舍，从而作出最佳选择进行实践落地，因为能够真正实践落地的设计才是完整的，也才能有机会论证设计的结果，最终的用户使用反馈才是设计的最终评判者。因此把实践的过程称之为速行，包含了约束和速度两个部分，或者也可以称之为束行和速行。

束行：就是基于市场环境、技术能力／自身能力优势、各方案的实现成本、项目资源情况、时间计划、及预计可达到的商业效益，进行综合评估去进行实践方案的选择，可以说束行也就是环境的约束。

速行：也就是实践的效率，天下武功唯快不破，行动的效率和时间很重要，这往往也觉得了最终谁是优先出现在用户面前，可以获得的用户的第一次新体验。 一切发想止于实践，一切成功也将源于实践，在这条创新之路上，实践是至关重要的环节。

虽然我们都非常希望能提供一个简单易行的创新秘方，以保证每个项目都能成功，但是创新的稀缺性，恰恰决定了每一个成功的创新方案都是不可复制的，但其中的基本规律和方法是可以借鉴的。因此SMLIE Design中：从洞见（Insight）－巧思（Ingenious）－速行（Implement）的创新实践过程的正是构成了Innovation（创新）最核心要素。

但关于创新，还想说几点：

1、有效、成功的创新是稀缺的：创新的结果一定是惊喜的，但通过惊喜的过程却往往比想象中的艰难，创新的过程中：“为了找到一个王子，我们可能需要亲为无数个青蛙。”

2、一些创新的灵感是偶然发生的，或者需要一些天时地利人和的因素，但通过一些规律的练习，我们可以提高偶然的发生概率。

3、创新有时候是孤独的，因为创新是超前的，需要点时间，但不要灰心，请耐心等待时机的到来。同时尽量给自己的创新以保护，比如申请专利。

回顾

最后来回顾下整体的内容，也希望大家带走三张图：

1、体验价值模型：基于商业环境下的服务设计，我们把体验价值模型

2、在打造创新设计的过程中，我们亦是心怀为用户创造幸福感的服务体验为目标，发现各场景的触痛点，并转化为能让用户尖叫的愉悦体验，这个从SM－I－LE另辟蹊径的创新之路，称之为SMILE Design。同时也需要通过不断迭代与升级，能带来长久、持续的共创效应。

3、在SMILE Design 中，Insight（洞见）－Ingenious（巧思）－Implement（速行），是创新的过程，也是正是Innovation（创新）实践过程中的三大核心要素——“创新三维”。

两点之间不仅仅只有直线，有时候拐个弯，你会发现原来微笑最美。微笑送给用户也送给每一个设计师，因为快乐的设计师才能创造令人愉悦的服务。

aliued

战略地图：描述企业如何创造价值

战略描述：发挥无形资产的杠杆作用 （1）价值创造是间接的。像知识和技术这样的无形资产很少能直接影响财务结果，比如收入增长、成本降低和利润提高。无形资产的改善是通过因果关系链来影响财务成果的。例如，在全面质量管理（TQM）和六西格玛技术方面培训员工能够直接改善流程质量。于是这种改善被期望带来改善的客户满意度，进而提高客户忠诚度。最终，客户忠诚度为企业从长期的客户关系中带来改善的销售和利润。 （2）价值与战略环境有关。无形资产的价值取决于它与战略的协调程度。例如，在TQM和六西格玛技术方面培训员工，对于遵循总成本最低战略的企业要比遵循产品领先和创新战略的企业具有更大的价值。 （3）价值是潜在的。无

如何创造公司价值

20世纪80年代到90年代，来自于竞争对手、客户和股东等各方面的压力在持续增加，管理者被迫反复检查自己做出的每一件事情。其中一个结果就是，对迈克尔·波特在《竞争战略》的管理思想中引入经济学概念的兴趣持续上升，这本具有里程碑意义的著作几乎一手建立了企业战略的新领域。书中所提出的核心概念就是价值链，它是指一家公司与其供应商必须参与设计、生产、销售、供应和支持自己产品的行为序列或者信息流。 价值链思想带来的管理成果非常巨大。首先，你开始将每一个行为不仅仅看做“开支”，而是看做提高产品最终附加值的一个步骤。随着时间的流逝，这种观点改变了许多组织机构对自身业务的认识。比如，在25年前，如果你想进行股票交

企业为什么要创新 企业如何做好

• 企业需要创新的理由：

  创新在企业中是必须的，倘若不依靠创新使企业保持永久的活力，创造新的利润空间，那么企业只能一步步走向衰亡的深渊。

  创新是一个企业不竭生命动力的来源。因为社会是不断进步的，时代是不断发展的，人的需求也是不断在变化的.若一个企业满足不了消费者的需求，不能跟上时代的步伐，必将会从市场上被毁灭，从消费者眼中消失。而只有懂得随市场改变而不断进行创新的企业，才能在市场中获得永恒的生命。

  创新是为了增强企业竞争力，如果我们利用自己的创新意识，改进生产方式与生产的组织结构，改良生产的产品，开辟和寻找新的原料产地与市场，那么我们便有足够的空间来降低成本，从而增强在市场上的竞争力，来获得巨额的利润和在市场上永存的权利。

  创新能充分有效的使企业的人力资源得到充分利用是管理创新的重要环节，人才是企业发展的活力所在，要通过合理的人资管理，吸引一大批有能力、能思想、有干劲的人才，推动企 业各项工作的有效推进。

  在市场经济条件下、在知识经济时代， 随着市场营销环境的变化，企业市场营销活动面临着诸多的挑战，许多问题需要通过营销创新来解决，所以企业应该不断的创新。

企业创新是企业管理的一项重要内容。是决定公司发展方向、发展规模、发展速度的关键要素。从整个公司管理，到具体业务运行，企业的创新贯穿在每一个部门、每一个细节中。企业创新涉及组织创新、技术创新、管理创新、战略创新等方面的问题，而且，各方面的问题并不是孤立地考虑某一方面的创新，而是要全盘考虑整个企业的发展，因为各方面创新是有较强的关联度的。

• 企业如何实现创新

高度互联互通的社会，企业创新面临了严峻的挑战。现在数字化技术带来的颠覆性影响，新产品，新服务不断地市场涌现，对企业而言既是机遇，又是挑战，因为它既有可能很快被市场接受，也可能很快的衰弱。

由于各产业的龙和混战，跨界竞争，竞争者来自四面八方，让企业应接不暇。环境越是多变，创新就更加重要，既然市场需要多快好省的新产品，新服务，企业创新就需要满足四个要求：

（1）定位准，要找准市场和消费者的痛点。

（2）速度快，创新的周期必须要缩短。

（3）价格低，对创新的产本要更有效的管理，做到物美价廉兼得。

（4）多纬度，不要局限于传统的科技创新。

【开放式创新】

企业需要打开创新的大门，建立一个开放式的创新体系。创新不仅仅局限于传统意义上的科技创新，还要流程和商业模式等方面的一个综合创新。那么，什么是 开放式创新呢，就是提倡最大限度地利用外部资源，引入创新主体参与到企业的创新过程中，以求改善创新绩效，达成创新目标。

虽然高度互联互通性给到企业的创新造成了新的挑战，但是也为企业利用外脑进行开放式创新，提供了强大的技术工具，正是由于这些技术工具的进步，企业才 具备了对新技术，新服务的搜寻和网罗能力，企业创新中心的边界不断地扩大，将广大的消费者，供应商，合作方，个人专家和机构都纳入到自己的创新资源当中。

【内部创新】

白的对立关系，而是相辅相成。

什么时候需要借助外力，可以通过以下2点来判断：

（1）企业所处的外部环境。当外部环境变化剧烈，复杂程度高，不确定因素多的时候，企业单靠自身的资源难以应对，或者说独立行动风险过高。

（2）企业创新的影响范围和程度。单一产品的研发创新，和跨部门跨事业部的组织大变革相比，后者所需要的技术储备，管理能力，创新资源更多更复杂，也就对外部资源的需求更加迫切。

• 企业创业的方法

  首先，企业要及时调整发展战略。每当环境发生急剧的变化时，便是企业应该发生转变的信号，即需要进行创新的信号，以此来跟上时代的步伐。为此，企业应该制定新的发展战略，为企业的发展指明方向，时刻满足消费者的需求，这才是一个企业永恒的生存之道

  其次，企业要重视技术的引进。在技术进步如此神速的今天，一个企业要全揽全部的技术是不现实的。为此企业应尽可能地利用各种渠道，引进各种适合于企业发展的技术和管理经验。一个企业的力量毕竟是有限的，这就需要企业加强与有关企业的合作，实现共赢的局面。

  同时，企业还需要有自己的核心技术.想要与有实力的企业合作，实现共赢的局面，必须自己也具有相等的实力，即自己的核心技术。一个没有核心技术的企业，在谈判桌上是没有任何话语权的，你只能被动地去接受别人的挑选，而无法主动地选择他人.即使与有实力的企业合作，你也只能算是一个打下手的，根本无法决定自己企业的命运，只能看别人的脸色行事。因此，核心技术的有无也是一个企业能否创新的一个影响因素。

  还有，应该加强企业管理者的识才能力。许多企业的总经理，总裁未必有创新的意识，因而我们不能要求所有的企业家都像先知先觉者那样一定要有创意的产生，一个企业家如能善用别人或下属员工的创意，同样是一个好的企业家。同时，相关企业家还要关心国际上最新的研究动态。一些刚出实验室的技术，不是所有的企业家都能看到其中的利润所在，而具有慧眼的企业家则能一眼看出其利润之所在，尽早地购买其专利，实现其商品化。如何将一些乱石变成有经济价值的矿石，这是每个企业家应该考虑的事。

  当然，要在企业中致力于学习型组织的建立。一个富有创新性的组织文化，必然能培养出一群具有创造性的员工。在企业内部举行各种技术的学术交流活动，促进组织学习。通过各种不同人员的知识的碰撞，产生新的知识和灵感，有利用组织的研究开发。只有比较才能发现出好的创意，才能更好地进行创新。