优酷取消会员再扣 38 元，消费者表示事先并不知情，企业对此事解决进展情况如何？

优酷自动扣费348元，是否侵犯了消费者的权益？

优酷自动扣费348元，这种行为需要具体情况具体分析，这样才能够确定商家的做法是否符合法律的相关规定。如果商家并没有提前的告知用户，大家就可以向消费部门举报，这样的行为已经侵犯了自己的知情权以及选择权。

一些视频平台实际上他们最主要的目的是想要提高自己的收益，因此他们在大家使用的过程当中可能会推出一些优惠政策。比如首月开会员更加的便宜，同时他们也会给大家一些更加优惠的选择。一些人在看到一个更加便宜的数据之后，因此就会非常的心动。但是他们却并没有看清楚这项规则里的其他要求直接下单，因此可能是自己犯了一个小错误。如果大家后续不想使用的话，就可以联系这个平台的客服。同时大家也需要保持理智，这样才能够更好的解决问题。

有很多的消费者可能在前一年的时候就开通了这家平台的会员，但是等到到期之后就会选择主动的扣费了。而且很多的消费者提出了这样一个想法，他们觉得在扣费之前并没有提前到告知自己。如果视频平台想要提供这样的服务，一定要在到期前的5天内，以一种非常明确以及显眼的方式提醒一下各位消费者，这样能够避免造成更大的经济损失。

在现在的生活当中，有一些老人对这些规则的了解少之又少。并且他们可能受到了一些广告的影响，因此选择随意的相信，这样就会钱付诸东流。因此子女一定要多和家里的老人进行沟通，及时监管一下他们钱都花在了哪些地方。同时大家要可以打电话要求这些平台退一部分的差价，如果表示概不退换的话，大家也可以做其他的途径。

被优酷的自动扣款功能，扣费一年怎么维权？

首先，你需要登录优酷账号，找到“设置”，然后点击“我的会员”，检查你是否是会员，如果不是，则可以取消会员。如果你已经是会员，那么你需要查看你的账单，查看是否有不明条目，并联系优酷客服进行咨询。此外，你可以登录优酷账号，找到“帮助中心”，点击“投诉”，提交你的投诉，优酷客服会为你解决问题。 如果您不是优酷会员，但是发现优酷自动扣费，请按照以下步骤进行投诉： 1. 首先，您需要登录您的优酷账户，查看自己是否已经成为了会员。如果您不是会员，但是发现自己被扣费了，那么您需要立即联系优酷客服进行投诉。 2. 在联系优酷客服之前，您需要准备好自己的账户信息，包括账号、密码、以及被扣费的时间和金额等相关信息

优酷1元会员退订了扣我25元钱怎么办

优酷1元会员退订了扣25元钱的解决方法如下：
1、申诉客服处理，让客服查明扣费原因。
2、故意扣费，申诉客服处理，客服无法解决问题可以举报。

我在优酷经典版买了会员，又想取消了，怎么办？

如果你在视频网站上购买了会员，如果想取消的话，只能联系客服申请退款，一般是不能退的，你可以去工商局投诉试一试。 工商局投诉需满足以下条件： 出现以下情况下可以打工商局投诉电话： 1.当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时； 2.当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时； 3.当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的时请您拨打12315投诉电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。 以工商局投诉商家流程为例： 一、可以要求卖家提供卖家资料，否则可以投诉或起诉淘宝。 二、根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，工商部门受理投诉的流程如下： 1、消费者

优酷客服回应会员投屏需再收费：会员权益不包括投屏功能，你认为合理吗？

我认为这是合理的，因为该公司已在服务协议中明确表示VIP会员服务不可在电脑端使用。

优酷客服回应会员投屏需再收费：会员权益不包括投屏功能。

针对优酷VIP投屏还要另外收费的问题，优酷官方自助问答页面作出回复，称优酷VIP会员权益并不包含投屏，仅支持在手机、平板和电脑端观看。如果用户想要在电视端进行观看，则需要另外付费加享电视端权益。

该回复引发大量网友不满，有网友认为自己在购买会员之后，在使用投屏功能实不应该另外付费，但也有另外一部分网友认为只花小屏幕的钱就能够投屏看大屏幕，那对于购买大屏会员的用户并不公平。

我认为这种做法是合理的，因为服务协议中有着明确规定会员服务不可在电视端使用。

在优酷客服回应后闹得沸沸扬扬的会员权益问题，在我看来好像并不是什么问题。因为已经有人就该问题咨询过监管部门，监管部门回应称如会员协议中不包含投屏服务，则不存在侵权行为，而记者早就已经查询过优酷VIP会员服务协议。在该服务协议当中，第2条明确规定了优酷VIP会员服务可以在手机、平板和电脑上使用，但不能够在电视端进行使用。

关于VIP会员投屏电视需要另外收费的问题，是否已经侵害会员权益，有律师表示这要看客户在开通会员时服务协议中是否有明确规定VIP会员服务不能用于电视端。对于新开通的会员而言，平台方已经明确了是收费项目，但如果是协议没有明确约定的老用户，且之前投屏功能可以正常使用，也没有注明限时免费的话，如果优酷方便单方面要求收费，就有涉嫌侵害消费者权益的嫌疑。

其实对于大多数年轻人而言，看电视的时间本就不多，如果无法接受投屏服务，需另外收费的协议完全可以不开通相关会员，完全没必要因此生气。