企业微信如何做私域运营？这三招可以帮到你
很多人对于企业微信的印象还停留在群发消息，上下班打卡上，其实企业微信也可以做私域运营，并且效果十分明显。
企业微信的私域本质就是经营用户关系，为了实现用户价值最大化，挖掘他们的终身价值，核心就是用户分层，针对性、精细化运营。1、用户分层用户分层的前提是建立大量的用户标签。通常可以从渠道来源、用户等级、人口属性和消费信息这四个标签维度进行打标签，然后再根据企业不同的性质进行细分。建立起用户标签之后，根据不同层次的客户，定期推送不同的内容，巩固客户忠诚度。2、针对性运营针对性运营的基础就是做好客户分层。针对不同需求的客户定期推送相关内容，切合他们的痛点和需求，刺激他们的消费欲望，促进成交。3、利用运营工具微信私域运营离不开相对的营销工具。集简云就是一个很好的选择。集简云可以连接抖音于企业微信，实现多平台联动，给客户更好的体验。集简云全渠道连接器，目前已经接入300+款应用系统，它可以与企业的各种自建或者第三方业务系统对接，包括客服系统，CRM系统，网站数据分析系统，电子商务系统，物流管理系统，企业数据库，企业API接口等，通过无代码集成方式无需开发即可建立自动化业务流程。如今企业微信逐渐替代个人微信成为私域流量的主战场，抓住时机开始行动起来，抢先一步占得先机，也就是站在了胜利的天平上。如何提高客户忠诚度
提高客户忠诚度方法：及时为客户解决问题、保持联系、了解客户需求针对性提高服务质量、提高产品质量提供质优价廉的产品。
一、及时为客户解决问题
在这个市场上最不缺的就是产品，但是想要维护、提高客户的忠诚度，提升服务很关键。因为，忠诚度并不是一次的交易就可以形成的，而是通过客户购买产品后，不管客户在哪种情况下遇到产品难题，企业都能在第一时间站出来为客户解决问题。
二、保持联系
与客户时常保持联系，例如在节假日或者重要的日子里，通过发信息或者邮件的形式给客户发送祝福，经常刷刷存在感。
三、了解客户需求针对性提高服务质量
根据客户以往的购买记录，分析、聆听他们所需要的产品，胡乱介绍一推产品，这样会让客户觉得你在浪费他们的时间及对他们的不重视。所以，要重视对客户需求的调查分析，让客户告诉你，他们最需要怎么样的产品及服务。
四、提高产品质量提供质优价廉的产品
质优价廉的产品一直是客户所需要、所追求的。所以，企业需要根据客户的产品追求，在提高产品质量的同时，合理地制定产品价格，从而提高顾客忠诚度的重要手段。除此，企业要树立正确“利润观”，不要盲目追求利益的最大化，尽可能考虑到顾客心中对该产品的“预期价格”定价。
私域运营者学习之私域客户参与和互动策略
客户参与和互动是指企业通过各种渠道与客户接触沟通，引导客户参与，以发展和加强客户关系，增强客户与品牌之间的情感联系，提升客户忠诚度。对于已经进入企业私域流量池的客户，如何制定良好的客户参与和互动策略并落地实施，对企业私域流量运营至关重要。
一、为什么需要客户互动？1、客户想要和品牌沟通企业的目标客户，通过企业的营销活动，接触到品牌，在购买旅程中，需要探索品牌产品价值和咨询自己关心的问题，从而完成购买。客户想要什么样的沟通？客户希望通过自己喜欢的渠道与品牌沟通，最常用的是微信，客户日常高频使用微信，可以方便地联系到品牌，比如通过微信直接与品牌在线聊天表达诉求、获取服务。客户期望和品牌沟通的方式，就像是和自己的朋友或家人聊天一样，既有趣又简单，同时需要快速有效的响应。客户需要自助服务。研究表明，69%的人希望自己解决尽可能多的问题，63%的人在遇到问题时几乎总是先搜索公司的在线资源。这能节省客户与公司联系的时间，特别是一些简单的问题。微软的一项研究显示，90%的客户表示，他们希望公司提供自助服务的在线门户网站。2、企业需要与客户互动企业为了增加销售，需要筛选私域流量池里的意向线索、以及老客户的复购增购商机，进而主动与客户沟通，传递产品价值、促销优惠信息、直接赠送优惠券等，吸引客户进店消费。企业需要培养忠诚客户，就需要与客户建立良好关系，培养自己的KOC。事实证明，与品牌互动越多的客户表现出更多的忠诚度，消费也更多，也更愿意介绍家人、朋友来消费。二、如何制定良好的客户互动策略？为了与客户保持长期关系，增强客户忠诚度，需要制定一个完善的客户互动战略。为此，需要先回答下面的问题：你的客户是谁？他们想要什么？你想让他们知道什么？他们在社交媒体上对你说了什么？你的反应如何？1、了解你的客户2、了解客户的意向客服、销售人员通过沟通了解客户意向，通过网页埋点获取客户线上访问轨迹，进而了解客户意向和意向度，从而实现精准互动，提高跟进效率和成交率。3、多种方式与客户沟通（1）被动沟通客户门户（CustomerPortal）：通过建立客户门户，引导客户对品牌建立认知，向客户传递产品价值，如在客户门户展示PGC的内容、提供自助服务入口，无论客户是自主搜索到还是被系统引导到客户门户，都可以顺利地继续推进购买旅程。（2）主动沟通根据企业的客户运营水平和使用的客户互动平台的能力，在需要的时候，可以主动触达客户：规模化沟通：基于客户分群，提供合适的激励、促销或内容，批量送达客户。精细化沟通：将高净值客户分配给销售人员一对一联系跟进，提供更有温度的沟通。自动化沟通：基于客户画像，根据客户行为动态和客户生命周期状态设置相应的触点营销策略，根据预设的SOP自动发起沟通。根据客户沟通偏好，可以灵活设置沟通渠道，如微信、短信、电话、在线聊天、电子邮件、APP消息等。三、添加客户后的几种破冰技巧1、当日破冰，根据客户画像拟定破冰话术添加客户的当日，就要发送破冰话术。我们可以根据客户的来源、消费情况、消费偏好、需求，来拟定合适的破冰话术。举个例子，比如你是一家线下珠宝店的店员，一位消费了几千元的的客户，你让他加了你的企业微信，下一步该怎么做呢？你应该在当天下班前，给客户发送破冰话术，比如：王小姐您好，感谢您选择了xx珠宝，也感谢您对我的信任，后续在珠宝佩戴的过程中，您有任何问题随时找我。后续有喜欢的新产品，我这边也给您申请老客户折扣[调皮]。大家看下，通过这样一段最简单的话术，就给我们的消费者提供了价值点，后续你在朋友圈发送一些新产品，甚至是私聊该客户做一些推荐，都会更加合适。同样的，针对未下单的高意向客户、初步了解的客户，咱们都可以拟定不同的破冰话术，为后续的成交做准备，只要客户不删除我们，就有成交的可能性。2、保持热情态度热情它代表的是什么呢？是我愿意对客户真诚的付出。在私域中与客户1对1交流，直面客户的需求、评价、反馈，一线的销售、导购人员一定要做到足够热情。与客户打招呼、交流的过程，客户是可以直接感受到销售是真正的热情，还是敷衍。即使我们的品牌知名度再高、产品做的再好，客户可以有100个不买的理由。但是从人性角度来说，客户是没有办法拒绝一个，真诚对他好的人的。即使客户短期内没有成交，我们的真诚热情的态度保持住，客户迟早在你这里成交。3、提供清晰的利益点趋利避害，可以说是人的本能。在与客户沟通、破冰的过程中，一定要提供清晰的利益点。我能提供什么附加服务、什么价值，第一时间讲出来。传递清楚价值，可以降低好友删除率。4、注意提问和引导互动最后一个注意事项就是，破冰时切忌单向的疯狂输出，一定能够要让客户发声，让客户有参与感。还是举个例子，一家珠宝店的店员，加了几位没有购买产品的客户，但是很明确客户是有需求的，就可以发送这样一段话术：某女士你好，您今天在我们店内试戴的几款首饰，是准备自用还是送人呢，我可以帮您参考下风格哦通过这样的简单的问题，调起用户的兴趣，同时也不会太过于营销。客户转化率提升30%，私域运营这样营造“信任感”
近年来，受新冠疫情影响，居民的风险偏好和对未来收入的预期产生了较大的变化，而这种变化也间接反映在家庭的消费、储蓄和投资决策上，未来还将持续影响。
因此对券商公司来说，如何实现自身数字化以适应居民投资决策和方式的改变，成为打造行业差异化竞争的关键。如今，不少期货公司开始借助App、短视频等高效连接路径直达受众，通过多元化的内容输出，实现服务闭环和用户精细化运营。今天我们就来通过两个金融行业私域运营的案例，带着大家看看私域如何通过营造“信任感”，从而实现客户转化率的提升。012个金融行业私域运营案例01华泰证券：创造价值的APP运营随着智能手机这一移动互联网载体的普及，证券App成为了证券行业数字化转型的入口，也成为连接用户的最核心桥梁。如今居民财富管理需求正由单一金融产品转向更为综合的资产保值增值解决方案和投顾服务，因此，迎合广大用户数量带来的行业红利，创造出更好的用户体验，不断优化自身App应用质量成为了金融行业的必要基建。华泰证券打破券商同质化，以互联网金融的发展思维，于2014年推出“涨乐财富通”App，集中大量纯粹交易性客户、散户，筛选高端客户提供高质量、专业化的管理服务。涨乐财富通极大程度地呈现了华泰证券专业服务能力，内含全面准确的数据分析系统，可为投资者提供大量具有实质性参考价值的信息。截至2021年，华泰涨乐财富通在券商自营App月活跃用户规模（MAU）方面，以月均891万人次高居榜首，处在绝对优势地位。疫情带来的危机感和不确定性使得用户更加关注个人资产状况，促使理财相关行业的App活跃设备持续上涨。其中，期货App在2020年12月MAU同比增长高达143.5%。02中衍期货：价值放大的视频号运营相较于娱乐属性较为明显的抖音、快手，微信视频号拥有更强的品牌属性和知识属性，在社交裂变和用户圈层方面也更具优势。因此，将视频号作为短视频营销主阵地，不仅能够进行投资者教育，扩大用户认知范围，更能通过快速裂变方式精准挖掘种子用户与受众群体，从而实现用户留存与转化，形成核心竞争力。目前，越来越多券商公司及期货公司开始布局视频号等短视频内容平台。中信期货早在视频号内测阶段就已入驻，中衍期货、华闻期货、永安期货、银河期货等各大期货公司也均开始布局视频号，除了短视频的发布以外，部分期货公司也开启了直播。从第三方数据平台新榜的视频号综合指数排名来看，中衍期货的视频号是目前为数不多在企业榜单日榜中进入过前15的期货账号之一。结合综合指数来看，其在整个期货行业中近期数据表现良好且稳定，目前在期货行业所有账号中数据表现最佳。中衍期货的视频号近期发布作品以场景口播为主。视频内容专业精炼、拍摄背景整洁优雅、画面制作精良清晰。该账号内容多为期货知识科普与热度期货话题，将枯燥的期货内容进行专业处理，以通俗易懂的语言和平易近人的语气增加C端大众用户的兴趣度，其常用的话题是“投资理财”、“与财同行”、“财经期货”、“交易干货”等。除了视觉统一化处理以外，中衍期货还打通了微信生态链路闭环，主页挂链公众号、企业微信与客服入口，缩短用户转化路径，更高效达到内容商业化。总体来说，中衍期货有限公司账号虽然入局较晚，但赶超速度飞快，且重视微信生态链路打造，可见该企业及背后团队对于视频号平台的重视。02私域运营是实现客户关系由弱变强的重要手段从以上两个案例不难看出，无论是App运营，视频号运营，还是企业微信运营，券商公司都是在基于自有的用户做运营，这种方式就是私域运营。私域中的用户关系建立在信任关系基础上，不再囿于流量获取的层，而是更加注重品牌方与用户之间价值关系的良好建构与长期维系。因此，成熟的网络商业生态和多样化的媒体平台突破了技术和空间上的局限，实现了客户关系从公域弱连接到私域强关系的转变，也使其成为内容分发和商业变现的重要渠道。为什么私域运营如此重要？01由增量竞争向存量竞争阶段的必然过渡互联网人口红利殆尽，公域平台流量获取成本逐渐提高，其转化率却不断下降。因此，新近崛起的私域流量作为性价比更高的优化选择，金融行业营销重心转化以及私域流量池搭建的重要性不言而喻。企业需要落实好私域流量的渠道建设和用户运营工作，注重良好口碑的长期积累与品牌势能的迭代更新。02从流量思维向用户思维的关键演进公域平台流量具有不可控、黏性低及难以实现有效转化的劣势，因此许多期货公司摒弃以往流量为王的僵化思维，搭建品牌的私域流量池，通过App、视频号等私域流量池的打造进行存量精细化运营，构建更强连接的用户关系，打造可持续的品牌生态，实现用户价值最大化。03从价值传递向价值共创的重大升级当前市场环境的快速变化使得单向的价值输出模式难以应对，企业需要摆脱传统观念的束缚，通过整合渠道资源、优化数据化决策等方式与用户进行更为深入的互动沟通，以此增进用户对企业的品牌认知、情感共鸣和价值认同，从而最终实现价值共创、和谐共赢。03私域如何营造“信任感”期货公司应通过持续提供优质的金融内容或附加服务，让用户感知到企业的产品优势和品牌理念，从而增加用户对品牌的信任度，进而提升用户的留存率、转化率和复购率。在私域运营中，常见的信任体系有以下3种：01转接信任体系信任转移是信任建立过程中的一环，被定义为一种认知过程，即信任者对某一未知实体或新情境的信任可以从其对熟悉实体或情境的信任转移而来。许多期货公司在进行视频号运营时，使用与权威的人或组织相联系的标志或形象来为自己背书，从而提升自身专业度，进而维持用户信任。02帮助信任体系当一位潜在用户进入企业私域流量池，运营人员所提供的帮助可以在一定程度上提升用户的信任度。期货公司常常通过App、视频号等渠道将用户引流至企业微信，进而展开社群运营，通过进一步了解用户需求，以产品推荐、内容输出的方式拉近与用户之间的距离，帮助其解决当下面对的问题。03价值信任体系价值是私域流量体系用户留存率的核心影响因素之一，私域运营价值越高，用户对产品和品牌的信任度越高。私域运营价值一般包括两个方面，一是服务价值，当期货公司在社群运营中以用户为中心，提供精细化运营服务，进而让用户拥有更好的产品体验和服务体验，用户信任度自然得以维持和提升；二是利益价值，许多期货公司会定期举办私域活动，让用户获得一定的现实利益或情感满足，借以提升用户黏性。04期货公司该如何营造信任感，从而实现客户转化？01人设打造，提升运营效率私域运营人设主要可分为两种：专家型人设和福利型人设。（1）专家型人设：专家型人设的定位是在某个领域有较为深入研究或拥有专业权威资格证书的人，目前多出现在期货公司内容输出类视频中，以关键意见领袖形象出现，同时可以提供专业咨询，例如产品相关问题咨询、个性化需求咨询等，能够洞察用户需求、快速给出专业建议。这类人设的优势在于在用户中信服力较高，对用户的留存与转化起着决定性的作用。（2）福利型人设：福利型人设的定位是福利官，目前多出现在期货公司社群运营中，其主要功能是活动发起、福利发放，例如举办实盘交易大赛、发放新客好礼等。其优势在于可以通过多优惠、多活动、多形式切实给予用户利益，从而快速使用户留下深刻印象，是私域运营中最实用的建立用户链接的方式之一。02为用户提供个性化服务对于期货公司而言，用户分层是精细化运营和个性化服务的前提。在期货交易中，按参与目的可将用户分为套期保值客户和投机客户；按资金规模可将用户分为大型客户、中型客户和散户；按交易量可将用户分为普通类、重点服务类、活跃类和休眠类。通过用户分层，期货公司制定不同的产品策略以满足其差异化需求，以充分发挥每个层级用户的价值，达成产品目标，也可以针对不同的用户合理分配有效资源和快速定位用户问题以进行功能优化。小结：私域流量的运营始终围绕着信任展开，这种信任是一种超越交易本身的感情链接。因此高阶的私域运营要求企业与用户持续进行互动，向用户展现有温度、有情感、有个性和价值观鲜明的形象。在未来的几年中，私域流量会进入增长的黄金期，为实现私域流量引流、留存、裂变和转化，期货公司应当重视提升用户信任、打造人设IP、做好私域流量的精细化运营，为企业发展带来新的发展机会。私域内容营销玩法攻略，手把手教你俘获用户的心
私域内容营销不是拉拉群，发发红包、链接做做活动，而是用户分层管理、一对一建立黏性与信任，这是个体系化的工作。所以今天，就给从业的同学分享一下私域内容营销的干货。
首先要搞明白的是，自己的产品属性、品牌形象、价格体系、资源体量与用户画像，客户资源不等于可转化资源。画像是首位，去了解你的人群，根据人群共性需求制定产品策略、价格体系。要清晰私域的价值和意义——黏性、情感连接与复购，私域的用户是要靠培养的，而不是割韭菜的逻辑，基于这样的底层逻辑，私域端要做的就是延长用户生命周期，做客户终生价值。最大限度的放大用户价值，而运营的关键在则是在人设IP打造、内容输出、活动策略与前后端的统一性上。笼统的讲，内容运营的玩法有三点：内容营销的目的：通过频繁曝光与触达，解决用户记住与喜欢的问题，达成多次消费，建立忠诚度。玩法1、私域主体说到内容运营，不得不提私域端的角色，内容与主体角色有直接关系。这个角色需要看产品属性和用户体量甚至是我们企业或品牌的战略诉求。本质上，淘宝卖货，微信卖人。一定要做符合规律的事，不要逆势而为，否则结果一定不理想。两个方向给各位参考，小店做人设，大店做品牌（或品牌店长、顾问）。这里要注意，不同产品、不同人群、不同体量，私域端主体设置要具体分析再设定；例如小编之前在街上加过的一个店家，他在朋友圈的风格就是在给自己塑造独立自主、积极生活的人设。2、内容创作私域端的内容运营逻辑与其他公域平台有着本质的区别。私域端以真实人设+软营销为主，在内容创作之前就要找准自己的定位，梳理清楚内容产出的方向和主线，再区分日常内容和活动内容，形成模块化的标准，沿着这样的规划条线去创作内容。这里有三条重要主线：私域体系里，主体角色基本是以人设为主，而人是有生活、有温度、有形象、有圈子、有专业价值的所以这是一条内容主线。流量来源角度，都是电商端成交的用户，你的产品与用户的纽带在哪里，需不要辅导使用产品，用户使用过程中，会不会遇到什么问题，这些问题如何解决，产品或品牌的价值与故事是什么，这又是一条内容线，简称品宣线（多去思考如何占领用户心智，实现品效合一）；第三条线，就是营销线了，用户对同样是用户的信任度往往大于对商家的信任，在内容创作时，从两个纬度构思，一是从众心理，二是加强佐证，这就是营销线，营销线其实真正的核心是用户反馈，这条线一定比例上需要囊括成交和复购以及发货场景。还有些支线，比方说情感链接（很重要的信任建立方式）、话题营销等，这里不再一一赘述，以上三条做好足够。例如去年国庆节是引起的话题营销“给我一面国旗”，一时间带动力许多人的爱国情绪，同时也为平台带来较大的流量。3、分发与反馈这里说的分发不包含全网营销，只是在微信端，这个机制适用有一定规模的项目，需要客服团队批量操作的时候就必须要建立起分发与反馈机制。简单说，建群制定发圈规则，几个方面的标准：时间、圈数、主题、文案、配图（或小视频）、评论与否及客服注意事项，需要不要@某用户，需不要客服发起私信这个过程中客服的遇到的所有问题都要及时反馈给运营，运营根据反馈内容做成素材或作出优化调整，这一系列动作都在这个机制里。最后放送福利～微店作战室出品的《私域增长红宝书》免费领取啦～我们将手把手教你：精准引流：4大步骤，轻松玩转私域流量池裂变指导：从0-1搭建私域流量的实操指南数据分析：帮你低成本实现销量增长点击下方卡片留下您的信息，微店工作人员会在24h内为您发放福利～关注微店，更多私域干货等着你～
