为什么企业需要 CRM 系统？

crm系统对企业有什么作用?

所谓CRM系统，是CustomerManagement 的简称，其中文名称为“客户关系管理”。CRM系统能够为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM系统既是一套管理制度，也是一套软件和技术。它的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业创造更多的收益。

而说起CRM系统的起源，在于企业对客户长期管理观念的重视，这种观念认为客户是企业最重要的资产，具有忠诚度的客户，能够提升企业的竞争优势，最终提高企业的利润率。因此，20世纪90年代初，第一代传统安装部署型CRM诞生，以流程管控为中心，其作用主要是降低销售成本。而第二代CRM系统是基于PC端的SaaS型CRM，诞生于21世纪初，通过对客户关系全流程进行管理，实现内部资源优化。第三代移动CRM系统于21世纪10年代发起，融合云、移动、社交、大数据等前沿技术，实现了企业业务在移动端的拓展。第四代CRM的崛起，以百会发布的智能CRM为标志，智能CRM融合了数据挖掘和机器学习技术，能够智能识别重要客户、建议联系潜在客户最佳时间、协助企业进行科学战略制定等。

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。

为什么需要客户管理系统?

一、从企业的市场层面来说，crm系统具有”市场营销自动化“功能

crm在市场营销自动化方面能够实现以下功能：

1.整合获取潜在客户

crm系统可以帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息，包括与客户直接交谈、举办市场活动，通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等多种方式获取的潜在客户信息，汇总后统一管理，存入crm系统。

2.

自动化跟进市场活动，获知活动效果

crm系统可以帮助企业有效规划并改善市场活动流程，优化潜在客户开发过程，根据数据自动化评估市场活动效果，提高线索转化率。

那么市场人员可以用crm做什么

市场人员可以用crm系统存储从各个渠道收集来的潜在客户信息，为销售提供更多销售机会；在做市场活动的过程中，可以在crm系统中进行策划、执行、审批、费用在线管理等环节，提高效率；可使用crm系统有效监测市场活动结果，快速向老板汇报投入产出比，并通过crm报表分析客户特征，“对症下药”，提升营销精准率。

二、从企业销售层面来说，crm具有”销售自动化“功能

销售自动化功能是crm的核心环节，主要是管理商机、客户以及销售渠道等。销售自动化可以把企业的所有销售环节有机结合起来，异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程。它能缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。

接下来我们看一下销售总监和销售人员各使用crm能够做到什么。

销售总监：

使用crm可做好每日工作安排，让团队工作井然有序；可全面透视销售过程，清澈见底；能够准确进行月度、季度、年度销售预测；分析关键数据，制定科学销售计划；对下属提出的支援请求，随时审批和给予帮助；沉淀销售冠军工作方法，批量复制销售精英；了解外出人员位置，向过程要结果，等等。

销售人员：

使用crm系统可规划每日工作，避免瞎忙乱撞；可详细记录客户情况，避免错误或遗漏；客户节日、生日时，系统可自动提醒，及时送去祝福与关怀；可全面跟进自己的客户，维系良好的客户关系；实现项目按规范有序推进，细致管理销售机会，使业绩不断上升！

三、从企业客户服务层面来说，crm具有”客户服务自动化“功能

客户服务自动化功能可实现标准化服务流程，提高效率，增强服务能力。还能够帮助客服人员更精准地捕捉和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在销售机会，让客户为企业贡献更多价值。

那么客服人员使用百会crm可以做什么

能够提升客户服务的效率与能力；能够准确捕捉客户问题，减少客户抱怨，提升客户满意度；能够开发老客户，延长客户生命周期；可改善服务知识和管理，积累成功经验；后台报表和绩效评定清晰明了，使得企业评测客服人员工作有据可依，等等。

企业为什么需要用CRM客户关系管理系统呢？

很多人片面的把CRM当成一个辅助工具，认为这不就是个EXCLE吗，其实CRM能做的远远比你想得多，一款好的CRM系统可以让你的销售团队画龙点睛。 第一点：CRM可以帮助企业有效地收集各种营销渠道的客户信息，为销售部门提供更多优质的商机；提高营销活动效率。CRM系统的客户细分功能提升客户价值，对不同的客户群体开展有针对性的营销活动，优化潜在客户的转化过程。 第二点：永远保存客户的历史跟进记录，并且可以根据客户的重要程度设置不同的跟进节奏，到期系统自动提醒，不错过一条商机。 第三点、CRM本身自带强大的商机分析、销售漏斗分析，能直接或间接提高团队签单率，可以更好的指导销售工作。 像现在市面上较火的

企业为什么要用CRM系统?优势有哪些_CRM对企业有什么好处

CRM的优势：

1、传递优秀经验，规范企业流程。

通过CRM系统，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。

2、提升销售，项目管理能力和结案率。

通过CRM系统，可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。

3、减少培训工作。

CRM系统规范了企业销售管理相关所有的流程，新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。

4、防止出错。

由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。比如：很多销售人员常犯的错误就是内部成本还没有核算就给客户报价，易导致公司项目的情况，通过CRM系统可以设定内部成本没有核算，无法进行报价的流程，从而防止出错。

5、积累客户经验于企业自身。

通过CRM系统的使用，可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录，从而可以系统的把客户相关知识记录到系统中来，这样只要公司授权的人员进入系统，就可以全面了解客户的喜好和客户的过去，从而及时上手。

6、产生更多的生意机会。

通过CRM系统，可以帮助企业分析客户等级，将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。

企业为什么需要CRM客户管理系统呢？

这样可以很好的将线索转化成现金，能让销售及时有效的维护客情，转化商机，内部及时对机会进行评估，最终达成合作